Čtyři nejzávažnější zjištění o tom, jak funguje Facebook

Haugenová (37) pracovala pro Facebook jako produktová manažerka. Ve společnosti měla na starosti „otázky občanské integrity”.

Nejméně osmkrát podala takzvaný „whistleblowerský” podnět federálním úřadům, ve kterém upozorňovala, že Facebook tají podrobnosti o skutečném fungování, a to jak před veřejností, tak investory.

O interní dokumenty se následně podělila s regulačními orgány a s novináři deníku Wall Street Journal, který na základě nich publikoval několikadílnou investigaci.

Z té vyplývá, že Facebook si byl vědom problémů, které způsobuje, ale rozhodl se nic neudělat.

Haugenová svoji totožnost odhalila tento víkend v pořadu „60 minutes”.

Informace, se kterými vystoupila před zákonodárce, vzbudily ve Spojených státech značný rozruch.

Stanice CNN přinesla souhrn čtyř nejzávažnějších zjištění:

Algoritmy jsou nastaveny tak, aby co nejvíce optimalizovaly interakce uživatele s platformou a jeho obsahem. Cílem Facebooku přirozeně je, aby se na něm člověk cítil dobře a strávil na něm co nejvíce času. Tyto mechanismy proto uživateli doporučují ten obsah, který by se mu mohl líbit.

Podle interních dokumentů, na které se Haugenová odvolává, si je Facebook velmi dobře vědom, že tento popsaný princip pomáhá šířit dezinformace, konspirační teorie a lži.

Jedna z analýz například ukazuje, že Facebook během pár dní doporučil konspirační stránky těm uživatelům, kteří na sociální síti sledovali Donalda Trumpa a jeho tehdy spřízněnou konzervativní stanici Fox News.

Během dalšího týdne uživatelům doporučili sledovat obsah spojený s tématikou konspiračního hnutí QAnon.

Ale co je nejdůležitější: algoritmus v tomto „doporučování” není nestranný.

Odměňuje a dále propaguje příspěvky, které generují negativní reakce.

„Čím více negativních komentářů obsah získá, tím větší pravděpodobnost je, že bude mít větší návštěvnost,” stojí doslova v jednom z dokumentů, které Haugenová vynesla na veřejnost.

Podle interních dokumentů odstraňuje Facebook jen asi 3 až 5 procent nenávistného obsahu a pouze jedno procento obsahu, který vyloženě vyzývá k páchání násilí.

Děje se tak proto, že problematických příspěvků je na sociálních sítích tolik, že na to pracovníci nestačí a umělá inteligence má s rozeznáváním obsahu stále problém.

Haugenová v jedné ze stížností tvrdí, že Facebook mohl alespoň částečně zamezit lednovému vniknutí Trumpových příznivců do Kapitolu.

Přísnější pravidla, která společnost nastavila před prezidentskými volbami v listopadu, v podstatě hned po nich zrušila a znovuobnovila je, až když se situace před Kapitolem začala vyhrocovat.

Když se šéfa společnosti Marka Zuckerberga v březnu zeptali, jestli jsou služby, které Facebook provozuje, pro děti škodlivé, odpověděl: „Věřím, že ne”.

Jak ale ukazují interní výzkumy společnosti, které Haugenová cituje, 13,5 procenta dospívajících dívek na Instagramu (který Facebooku patří) uvedlo, že jim platforma způsobuje myšlenky na sebepoškozování a sebevraždu.

Dalších 17 dívek uvedlo, že jim používání Instagramu přináší poruchy příjmu potravy, například anorexii.

Vědecké výzkumy už v minulosti několikrát ukázaly, že návykovost sociálních sítí a podvědomé porovnávání vzhledu uživatelů má devastující dopad na jejich duševní zdraví.

Interní dokumenty dále ukazují, že Facebook má informace o tom, že kvůli jeho službám se každá třetí dívka cítí ohledně svého těla špatně.

Navzdory tomu, že Facebook ve svých zásadách komunity uvádí, že „odstraňuje obsah, který umožňuje nebo koordinuje zneužívání lidí”, interní dokumenty naznačují, že společnost věděla o tom, že její platformy využívají zločinci k faktickému prodeji otroků.

„Výsledky našeho šetření ukazují, že naše platforma umožňuje všechny tři fáze obchodování s lidmi (nábor, transport a vykořisťování) prostřednictvím reálných sítí,” stojí v jednom z uniklých dokumentů.

Obchodníci s lidmi, náboráři a zprostředkovatelé těchto zločineckých „agentur” používali profily na Facebooku, Instagramu, WhatsAppu a tak dále.