Vlak měl zpoždění? Máte nárok na odškodnění

Mnozí cestující už znají svá práva ohledně nároku na finanční kompenzaci v případě, že došlo ke zpoždění či dokonce zrušení jejich letu. Na druhou stranu ale řada lidí netuší, že na odškodnění mají mnohdy nárok i tehdy, když dojde ke zpoždění vlaku. Přitom služby železnice Češi využívají mnohem častěji.

O tom, že vlak bude mít zpoždění jak při příjezdu, tak odjezdu, musí dopravce cestující průběžně informovat. Zároveň je povinen sdělit i předpokládaný čas jeho odjezdu či příjezdu.

Pokud má vlak alespoň hodinové zpoždění, můžete si vybrat. Buď cestu zrušit a nechat si vrátit jízdné, nebo v cestě dál pokračovat. Ať už se rozhodnete jakkoliv, máte nárok na kompenzaci od železničního dopravce.

„Pokud zpoždění mezi výchozí a cílovou stanicí činí 60 až 119 minut, může cestující od železničního dopravce požadovat odškodnění ve výši 25 procent ceny jízdenky. U zpoždění přesahujícího 120 minut činí výše kompenzace 50 procent ceny jízdenky. Ani v jednom případě ale cestující neztrácí nárok na přepravu,“ upozornila Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Odškodnit vás dopravce musí do jednoho měsíce od podání žádosti, a to ve formě poukázek nebo jiných služeb. Pokud budete požadovat vyplatit kompenzaci v penězích, je povinen vám vyhovět.

Pokud ale výše finanční kompenzace nebude dosahovat alespoň čtyř eur (zhruba 100 korun), dopravce není povinen vám odškodnění poskytnout.

Nárok na odškodnění nebudete mít ani tehdy, pokud jste o zpoždění byli informováni ještě před zakoupením jízdenky.  A stejně tak v případě, pokud je zpoždění vzhledem k pokračování jiným spojem kratší než 60 minut.

„Pokud je zpoždění při příjezdu nebo odjezdu delší než 60 minut, měl by dopravce nabídnout cestujícím zdarma i občerstvení úměrně k čekací době, pokud je ve vlaku či stanici k dispozici," doplnila Hekšová.

Cestující má také nárok na hotelové nebo jiné ubytování a přepravu mezi železniční stanicí a místem ubytování v případě, že je nutný pobyt na jednu nebo více nocí. V případě, že vlak uvízne na trati, máte, je-li to pochopitelně možné, nárok na přepravu z vlaku do náhradní výchozí nebo cílové stanice. Dopravce musí pro cestující vypravit náhradní dopravní spoje, pokud není dále možné pokračovat v jízdě vlakem.

Na celostátních i regionálních drahách v České republice provozuje osobní dopravu více dopravců. Na všechny železniční cesty a dopravní spoje se přitom vztahuje evropské nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě.

To také stanoví minimální výši odškodného v případě zpoždění. Někteří dopravci však poskytují i vyšší odškodnění, než je stanoveno v nařízení. Na jeho výši má pak vliv důvod zpoždění. Pokud se jedná o zpoždění zaviněné ze strany dopravce, je odškodnění vyšší než u nezaviněného zpoždění, kterému dopravce nemohl zabránit. Podrobná úprava odškodnění je obsažena v přepravních podmínkách dopravců.