Některé cestující jsme učili, jak používat záchod, vzpomíná Češka, která pracovala u Emirates

O práci letušek panuje řada mýtů. Cestující si totiž často neuvědomují, že povinnosti palubního personálu přesahují pouhé roznášení jídla či bezpečnostní instruktáž před odletem. „Během osmi týdnů výcviku jsem zažila neuvěřitelný stres,“ přiznává Knittelová s tím, že příprava u Emirates je velmi důkladná, avšak dobře strukturovaná.

„Přijdete a hned během deseti minut přijde otázka. Instruktoři vysvětlují, ukazují, a kdo spí, má hned minusové body. Musíte být ve střehu osm až dvanáct hodin,“ doplnila.

Výcvik má palubní personál připravit na řadu nenadálých a nouzových situací, mimo jiné na dekompresi, různé zdravotní komplikace u cestujících, včetně infarktu či porodu, ale samozřejmě také na zcela běžný provoz. „Učili jsme se, co dělat v případě únosu letadla a měli jsme i trenéry bojových sportů, kteří nám ukazovali, jak člověka v uvozovkách zneškodnit,“ řekla v podcastu Knittelová.

Práce u Emirates byla podle bývalé letušky v mnoha věcech specifická a hektická, ale zároveň ji označuje za splněný sen. Je to mimo jiné proto, že Emirates je i dnes mezi mnoha lidmi považována za jednu z nejprestižnějších leteckých společností. A jen velmi malému procentu uchazečů se podaří probojovat se až na palubu.

„Hodně jsme probírali, proč jsme zrovna my ti vyvolení a na základě čeho jsme byli vybráni. Myslím, že je to nějaké kouzlo osobnosti, musí z vás něco vyzařovat,“ míní Knittelová, podle níž mezi další klíčové vlastnosti letušky či stevarda patří být týmovým hráčem, usmívat se a být přátelský.

VŠECHNY DÍLY PODCASTU PAS A PUSU NAJDETE ZDE

Úspěšně zvládnutý výcvik je samozřejmě jedna věc, skutečný provoz je věc druhá. Někdy se totiž na palubě může vyskytnout problémový cestující, kteří je například opilý, a tak se může začít projevovat agresivně. I na takové situace má palubní personál protokoly.

Někdy dochází také k úsměvným až bizarním situacím. Knittelová vzpomíná na okamžik, kdy na toaletě objevila cestujícího, který se nezamknul a nevěděl ani, jak používat klasický „evropský“ záchod. Seděl na něm totiž v podřepu s nohama na prkénku.

„Někteří jsou v tomhle jako malé děti, musíte jim to zkrátka ukázat. Ale neberou to špatně, jsou za to rádi, a pak se tam nahrnou jejich kamarádi, vše si prohlížejí a jsou překvapení, kde se vše zapíná a jak se splachuje,“ vzpomíná na situaci Knittelová. Celou epizodu naladíte v audio přehrávači v úvodu článku.

Baví vás cestovatelské příběhy a rozhovory? Chtěli byste si poslechnout povídání s někým konkrétním, kdo má k cestování co říct? Své tipy můžete posílat na adresu michael.svarc@novinky.cz, do předmětu uveďte „Pas a pusu“.