„Alza může slavit.“ Přechod CZC.cz pod polské Allegro zákazníci kritizují

O konci CZC.cz – alespoň v té podobě, jak jsme ho doposud znali – jsme na Novinkách psali již několikrát. Především článek z minulého měsíce, který pojednával o rušení poboček tohoto e-shopu, vyvolal mezi uživateli velké ohlasy. Pozitivní ale rozhodně nejsou.

U jednotlivých článků Novinek je možné dohledat stovky reakcí, které často pocházejí od nespokojených zákazníků. Těm se přechod pod Allegro nelíbí. Netají se přitom tím, že již začali nakupovat u konkurence.

„Klasická likvidace konkurence akvizicí. Ještě že existuje Alza. Ten jejich Alzák je sice k nevydržení, ale kvalita služeb na slušné úrovni,“ podotkl Jakub T.

Není přitom jediným zákazníkem, který přešel ke konkurenci. „V Alze se teď musí smát, protože to slavný Allegro jim přihodilo snad všechny zákazníky CZC. Alza tím v podstatě ztratila v ČR konkurenci, jejich boxy a dodání do druhýho dne nemá chybu,“ uvedl Martin Š.

„S celým Allegrem se můžou jít vycpat, zničili si konkurenci, ale pochybuju, že nějak získají podíl na trhu s elektronikou, ti zákazníci – jeden jak druhej – přeskáčou k Alze. Rovnou můžou odepsat celou investici 23 miliard,“ prohlásil Jan S.

Souhlasí s ním i další uživatelé. „Naprostý souhlas. Jen teda ne s tou Alzou – sice fajn servis, ale taky má svoje mouchy. Často se mi stává, že se doručení zpozdí o několik dní nebo i týdnů. A ceny příšerně nastřelené… Alespoň že Mironet, Softcom a podobné menší alternativy dělají konkurenci,“ podotkl Filip Š.

„Allegro zničilo už tak chřadnoucí Mall a hodlá pokračovat s CZC. Vzhledem k poměru cen a skutečné kvality služeb ale pohřbí nakonec i sebe, je to nakonec jen dražší a nespolehlivější Temu,“ má jasno Tomáš J.

Někteří lidé ale přiznávají, že na Allegru nakupují. „Na nějaké drobné věci je to super, nahradil jsem tím vše za čínský AliExpress. Velkou nebo drahou elektroniku bych si tam ale fakt nekoupil. A na to jsem měl CZC rád, měla přehledný e-shop jako Alza. Allegro je balast všeho bez filtrů a pokročilého hledání,“ podělil se o svůj názor Tomáš K.

„Moje první objednávka na CZC byla 25. července 2004. To bylo v době, kdy tam byli odborníci, kteří kšeftu rozuměli. Reklamaci vyřídili bez keců a s ochotou. Dneska aby se s nimi zákazník soudil, kvůli maličkostem,“ konstatoval Rostislav B.

Novinky.cz informovaly o blížícím se konci CZC.cz již v polovině června. Firma se totiž podle informací serveru GeekBoy chystala vypnout původní web CZC.cz a značku využívat výhradně v rámci svého vlastního tržiště na Allegru.

Novinkám ještě před publikací článku totožnou informaci potvrdila také zaměstnankyně Allegra, která původně zastávala manažerskou pozici v CZC.cz. Redakce její jméno zná, ta si ale jeho zveřejnění nepřála.

K vypnutí původního shopu mělo dojít podle jejích informací buď 1. července, nebo 1. srpna letošního roku, tedy ještě v průběhu letních prázdnin.

„Původně se plánovalo, že k uzavření CZC.cz dojde až zkraje roku 2025. Zákazníci se ale evidentně nechali zlákat velkými slevami, které Allegro novým uživatelům nabízelo, a tak se plány na konec CZC.cz uspíšily,“ prozradila zkraje týdne Novinkám bývalá manažerka CZC.cz, která nyní působí přímo v Allegru.

Další zaměstnanec CZC.cz následně Novinkám potvrdil, že vypnutí webu bylo skutečně naplánováno na letošní prázdniny. „Negativní ohlas v médiích i mezi zákazníky vedení Allegra zaskočil,“ komentoval to, proč Allegro vypustilo do světa tiskovou zprávu o tom, že CZC.cz nekončí.

Jméno zaměstnance Novinky.cz znají, ale respektují jeho přání jej nezveřejňovat. Stejně jako bývalá manažerka se totiž obává možné ztráty zaměstnání.

Dramatických změn na webu CZC.cz si mohli zákazníci všimnout již v minulých měsících. U jednotlivých produktů mohli na e-shopu narazit na bannery, které je lákaly na nákup stejných položek na Allegru za nižší ceny.

Polský internetový gigant se tak evidentně snažil přetáhnout zákazníky, kteří byli zvyklí nakupovat na CZC.cz, na své vlastní internetové tržiště. V květnu dokonce provozovatelé Allegra ještě přitvrdili, když zveřejnili výzvu: „Otvíráme nový CZC shop na Allegro.cz! Top ceny, obří výběr a doprava gratis.“

Právě tehdy si CZC.cz otevřelo záložku na velkém internetovém tržišti, která však s původním obchodem nemá kromě názvu příliš společného. Nabídka produktů je daleko skromnější a web přišel o svůj oceňovaný vyhledávač zboží, přehledné kategorie a doplňkový obsah – uživatelské recenze, velké diskuzní fórum či vlastní magazín s technickými zajímavostmi.

Na Allegru podle nejnovějšího oznámení pravidelně nakupuje 1,6 milionu Čechů a přes půl milionu z nich již využívá věrnostní klub Allegro Smart. Uvedené číslo však nereprezentuje zákazníky CZC.cz, ale celé polské tržiště.

V listopadu 2021 koupilo Allegro WEDO a Mall Group, do které spadá i obchod CZC.cz, od skupin PPF, EC Investments Daniela Křetínského a Rockaway Capital Jakuba Havrlanta. Výše transakce činila v přepočtu zhruba 23 miliard korun, přičemž účetní hodnota přesahovala 21 miliard.

Už v roce 2022, jen pár měsíců po definitivním převzetí nových akvizic, však Allegro zaevidovalo nepeněžní ztrátu, když účetní hodnotu Mallu a WEDA přehodnotilo a snížilo ji o 57 procent, tedy zhruba o 12 miliard korun.

V průběhu let byl internetový obchod CZC.cz považován za největší konkurenci Alzy, která je největším internetovým prodejcem v Česku. Na tom si postavil e-shop i svou image, kdy se prezentoval jako dvojka na trhu s elektronikou. „Jsme sice dvojka, ale elektroniku ovládáme na jedničku,“ hlásaly reklamy CZC.cz.