Článek
Ve světě videoher pro více hráčů je nekontrolovaná extrémní toxicita nejen otravná, ale má i přímý dopad na udržení hráčů a příjmy firem.
VoicePatrol se rozhodla přinést řešení těchto problémů prostřednictvím nové AI technologie ochrany hlasu, která dokáže identifikovat a řešit závažné incidenty do 30 sekund od jejich vzniku. Tím zajišťuje lepší zážitek pro všechny zúčastněné.
Navíc by integrace systému měla být tak bezproblémová, že ji vývojáři mohou zprovoznit během pouhých čtyř minut. To je velký pokrok oproti dnům nebo týdnům u konkurence, píše web VentureBeat.
Tradiční strategie jsou příliš rušivé
Zakladatel společnosti Matei Trebien se záměrně vyhýbá tradičním moderátorským strategiím, protože je považuje za příliš rušivé.
„Umírněnost dnes znamená kontrolu a často příliš korektní přístup, který potlačuje skutečnou interakci,“ vysvětlil Treiben v prohlášení společnosti.
„Zaměřujeme se na ochranu, tedy rychle řešíme nejzávažnější hrozby, nemonitorujeme každou konverzaci. Jde o to, abychom hráčům vytvořili lepší zážitek, ne o jejich mikromanagement,“ dodal.
Právě tento přístup umožňuje umělé inteligenci identifikovat a řešit porušení pravidel velmi rychle od jejich výskytu. Tím je zajištěno 100procentní zvukové pokrytí a zároveň se moderátoři herního studia mohou soustředit na skutečně kritické události.
Podle údajů společnosti VoicePatrol zaznamenala herní studia využívající její službu během prvních dvou týdnů 55procentní snížení závažných incidentů, 24procentní snížení odlivu hráčů po čtvrtletí a 11procentní zvýšení příjmů.
Tato zlepšení jsou připisována účinnému snížení závažného toxického chování, což vede ke zvýšení udržení hráčů, píše web AIbase.
„Spolupráce s VoicePatrol připomíná spíše spolupráci s vývojovým týmem než s dodavatelem. Jsou vstřícní, přizpůsobili se systémům našeho vývojového týmu a pomohli našim lidským moderátorům soustředit se na to, co je důležité,“ uvedl generální ředitel společnosti Trass Games Jack Southard.
Výsledky, na kterých záleží
Podle samotných tvůrců se jejich společnost zaměřuje na výsledky, na kterých záleží – pomáhá studiím snižovat škodlivé chování, zlepšovat udržení hráčů a budovat silnější komunity hráčů. Společnost má osm zaměstnanců a získala miliony dolarů na financování, i když přesná částka zatím zůstává nezveřejněna.
Kromě velké rychlosti a přesnosti VoicePatrol upřednostňuje také soukromí, přijímá pouze zvuk, časové značky a náhodně vybrané jedinečné ID zařízení. Zvuk, který není označen jako škodlivý, je ze systému okamžitě odstraněn, čímž by měla být zajištěna bezpečnost dat.
„Zaměřujeme se pouze na nejzávažnější toxické a nelegální incidenty. Respektujeme soukromí našich klientů,“ uzavřela společnost.
