Překladatelé, účetní či operátoři. Umělá inteligence už nahrazuje řadu profesí

„Čtvrtina šéfů tuzemských společností podle našeho průzkumu očekává, že v tomto roce kvůli využití AI na vybraných pozicích počet zaměstnanců jejich firmy poklesne,“ řekl Novinkám analytik společnosti PwC Dominik Kohut.

Dodal, že docházet k tomu bude hlavně u méně kvalifikovaných profesí. Ale nejen tam. Dopad umělé inteligence na trh práce se už zřetelně projevuje například v překladatelství.

„Odborné překlady jako příručky, smlouvy, technické a právní dokumenty a podobně dnes už překládají AI překladače. Lidé, kteří se těmto překladům věnovali, v posledních letech pocítili, že mají méně zakázek za méně peněz, tudíž začali obor opouštět a rekvalifikují se,“ řekl Novinkám redaktor Nakladatelství Plot Matěj Barták.

Věří, že umělecké překlady to pravděpodobně v nejbližší době nepostihne. „U tak komplexní práce zatím AI překladače nemají šanci vyrovnat se člověku, zejména pokud jde o češtinu,“ konstatoval.

Umělá inteligence se ale podle něj může rychle prosadit v konzumních žánrech literatury, jako jsou červená knihovna, young adult nebo některé druhy hororů či sci-fi. V nich jsou totiž díla často psaná schematicky, předpokládatelně, jsou si do značné míry podobná a stále dokola opakují podobné nápady a stylistické postupy.

„To je něco, co by mohla AI v dohledné době nejen zvládnout přeložit, ale i napsat,“ míní Barták. „A co je důležité, jejich čtenáři mají vyšší toleranci vůči nižší kvalitě, ať už se bavíme o té literární, nebo technické,“ dodal.

Umělá inteligence postupně vytlačuje překladatele i ve firmách. „U nás se zatím nepropouští, ale určitá nejistota samozřejmě visí ve vzduchu,“ řekl Novinkám pod podmínkou anonymity vedoucí oddělení překladů, který pracuje v Praze pro jednu z poradenských firem takzvané „velké čtyřky“. Do té patří firmy PwC, Deloitte, KPMG a EY.

Překladatele už nahrazují umělou inteligencí i banky. „Až do roku 2023 jsme využívali jednoho externího překladatele na čtvrtinový úvazek. Od loňska už jeho celou práci nahradila AI,“ potvrdil mluvčí České spořitelny Filip Hrubý.

Doplnil, že banka umělou inteligenci využívá třeba i pro trénink a zpětnou vazbu operátorů svého call centra. „Zatímco ještě v roce 2023 jsme využívali nejméně tři pracovní úvazky pro průběžný trénink našich operátorů, od roku 2024 jsme dva z těchto úvazků plně nahradili AI. Trenéři se ale přeškolili do pozice tým lídrů v rámci call centra,“ dodal mluvčí s tím, že umělou inteligenci banka používá například i v oblasti informačních technologií.

Podle ředitele náboru a marketingu ManpowerGroup Jiřího Halbrštáta jsou nástupem umělé inteligence nejvíce ohroženi lidé v profesích, kde se opakují rutinní úkoly.

„Administrativní pracovníci a zákaznický servis ve velkém nahrazují chatboty a automatizované systémy. Banky, pojišťovny i e-shopy postupně delegují komunikaci se zákazníky na AI, což znamená, že běžní operátoři budou stále méně potřební. Podobný posun vidíme i u programátorů – paradoxně i jejich práce je automatizována, protože AI dokáže generovat kód, opravovat chyby a testovat aplikace,“ upozornil.

Vývojáři, kteří AI ovládají, ale podle něj ohroženi nejsou, naopak zvládnou více práce v kratším čase. „Další oblastí, kde AI přebírá iniciativu, je tvorba obsahu. Marketingová oddělení, redakce i kreativní agentury stále častěji využívají umělou inteligenci k psaní textů, generování grafiky nebo úpravě videí. AI také čím dál více vstupuje do finančního sektoru, kde automatizuje účetnictví, analyzuje data a pomáhá s investičními rozhodnutími,“ shrnul Halbrštát.

Doplnil, že třeba v účetnictví umělá inteligence nahrazuje zaměstnance již několik let.

Trh práce se kvůli ní postupně mění. „Jde o pozvolnou transformaci pracovních míst, kde lidé, kteří AI umí využívat, získávají obrovskou konkurenční výhodu. Klíčová otázka už dávno není, zda nás AI připraví o práci, ale kdo se zvládne přizpůsobit a kdo ne,“ tvrdí Halbrštát.

„Automatizací některých činností budou chtít zaměstnavatelé od svých lidí vyšší přidanou hodnotu, na druhou stranu může technologie pomoci méně zkušeným pracovníkům dělat kvalifikovanější nebo smysluplnější práci,“ doplnil šéf náboru ManpowerGroup.

Podle zprávy americké investiční banky Goldman Sachs by umělá inteligence mohla nahradit až 300 milionů pracovních míst po celém světě. Také by ale mohla vést k tvorbě nových pracovních míst a zvýšení produktivity v různých odvětvích.

Podle amerického futuristy a autora knihy Rule of the Robots: How Artificial Intelligence Will Transform Everything (Vláda robotů: Jak umělá inteligence všechno změní) Martina Forda by však ztráta pracovních míst kvůli AI mohla mít hrozivé následky.

„Nejde jen o to, že by se to stalo jednotlivcům, ale mohlo by to být docela systémové. Mohlo by se to stát mnoha lidem zcela náhle, potenciálně všem najednou. A to má důsledky nejen pro tyto jednotlivce, ale i pro celou ekonomiku,“ prohlásil Ford.

Mathias Döpfner, generální ředitel německé mediální skupiny Axel Springer, již dříve uvedl, že systémy jako ChatGPT by mohly nahradit kupříkladu novináře. „ChatGPT například umožňuje lidem s průměrným písemným projevem vytvářet eseje a články. Novináři tak budou čelit větší konkurenci,“ uvedl pro BBC ekonom Carl Benedikt Frey působící na Oxfordské univerzitě.

Také někteří umělci a programátoři vyjadřují obavy o své pracovní vyhlídky v souvislosti s umělou inteligencí. Nicméně umělá inteligence může rovněž vytvářet nové příležitosti a pracovní pozice v oblastech, kde je potřeba zvýšit produktivitu a efektivitu.

Zpráva Goldman Sachs zdůrazňuje, že využití umělé inteligence se v různých oblastech liší a v administrativě lze zautomatizovat více pracovních úkolů než v jiných odvětvích, například ve stavebnictví.