Nedostatek lidí řeší v Japonsku umělá inteligence

Příkladem může být technologická společnost Ridgelinez, která ve spolupráci s dceřinou firmou prodejce automobilových součástek Autobacs začala v srpnu testovat AI asistentku jménem Rachel.

Ta je schopna doporučovat vhodné produkty na základě typu služeb, které zákazník požaduje, modelu jeho vozidla a aktuálních skladových zásob. Rachel vyvíjí společnost Couger a jejím cílem je usnadnit práci prodejcům automobilových dílů, kteří potřebují mít přehled o širokém spektru součástek.

V automobilovém průmyslu je každé vozidlo specifické a často vyžaduje konkrétní díly, což zvyšuje nároky na personál.

„Při výměně dílů jsou stále nezbytní lidé, ale umělá inteligence Rachel může významně ulehčit pracovníkům tím, že dokáže rychle doporučit vhodné produkty. To umožňuje zaměstnancům soustředit se na složitější úkoly, které vyžadují lidský faktor,“ uvedl zástupce firmy Ridgelinez.

Podobný krok učinily i další japonské společnosti. Oki Electric Industry a železniční společnost Kyushu Railway nedávno začaly testovat AI asistenta, který je schopen komunikovat ve třech jazycích – japonštině, angličtině a čínštině. Tento asistent pomáhá cestujícím zorientovat se na rušných nádražích a radí jim například při přestupech mezi vlaky. Jde o další příklad, jak umělá inteligence může přispět k efektivnějšímu poskytování služeb a ke zlepšení zákaznického zážitku, zejména pro turisty.

Inovace však nekončí pouze u technologií zaměřených na přímý kontakt se zákazníky. Tokijská start-up firma Sapeet přišla s AI, která se zaměřuje na školení personálu v oblasti služeb zákazníkům.

V jednom z japonských klenotnictví byla v červenci nasazena technologie, která dokáže simulovat konverzaci s klienty a předvádět dovednosti špičkových prodejců. Tento AI asistent slouží především k tomu, aby noví zaměstnanci mohli sledovat, jak reagují zkušení kolegové na různé scénáře, a získat tak cenné zkušenosti ještě před tím, než budou čelit reálným zákazníkům.

Podle loňské zprávy americké investiční banky Goldman Sachs by umělá inteligence mohla nahradit až 300 milionů pracovních míst po celém světě. Umělá inteligence by mohla vést k tvorbě nových pracovních míst a zvýšení produktivity v různých odvětvích.

To by podle amerického futuristy a autora knihy Rule of the Robots: How Artificial Intelligence Will Transform Everything (Vláda robotů: Jak umělá inteligence všechno změní) Martina Forda mohlo mít hrozivé následky.

„Nejde jen o to, že by se to stalo jednotlivcům, ale mohlo by to být docela systémové. Mohlo by se to stát mnoha lidem, zcela náhle, potenciálně všem najednou. A to má důsledky nejen pro tyto jednotlivce, ale pro celou ekonomiku,“ prohlásil Ford.

Mathias Döpfner, generální ředitel německé mediální skupiny Axel Springer, již dříve uvedl, že systémy jako ChatGPT by mohly nahradit kupříkladu novináře. „ChatGPT například umožňuje lidem s průměrným písemným projevem vytvářet eseje a články. Novináři tak budou čelit větší konkurenci,“ sdělil pro BBC rovněž ekonom Carl Benedikt Frey působící na Oxfordské univerzitě.

Také někteří umělci a programátoři vyjadřují obavy o své pracovní vyhlídky v souvislosti s umělou inteligencí. Nicméně umělá inteligence může rovněž vytvářet nové příležitosti a pracovní pozice v oblastech, kde je potřeba zvýšit produktivitu a efektivitu.

Zpráva Goldman Sachs zdůrazňuje, že využití umělé inteligence se v různých oblastech liší a v administrativě lze zautomatizovat více pracovních úkolů než v jiných odvětvích, například ve stavebnictví.