Článek
„Cestujících se běžně zmocní neklid, když zůstanou na letišti stát před tabulí s nápisem ‚Let zrušen‘ nebo před prázdným pásem, který nepřivezl jejich zavazadlo,“ uvedl Ondřej Tichota z ESC.
Aby se lidé dokázali co nejrychleji zorientovat, zpřístupnilo ESC na svých stránkách Letecký kalkulátor vašich práv. Je v češtině a přístup k němu je bezplatný.
Cestující si v kalkulátoru vybere situaci, která se ho týká (zpoždění letu, zrušení letu, problém se zavazadly apod.). V případě problémů týkajících se jeho letu zadá místo odletu a příletu a co se stalo. Letecký kalkulátor mu okamžitě sdělí, co může v konkrétní situaci dělat a požadovat, resp. jaké povinnosti vůči němu má dopravce.
„Například spočítá vzdálenost letu a výši náhrady škody, kterou lze požadovat od operujícího dopravce,“ doplnil Tichota.
| ČTĚTE TAKÉ |
|---|
| Kdy vás odškodní za zpožděný let |
Pokud letecká společnost váš let zruší, případně dojde ke několikahodinovému zpoždění, je dopravce povinen se o cestující postarat, poskytnout jim občerstvení a v případě potřeby i ubytování po dobu čekání na zpožděný nebo náhradní let.
Je-li zpoždění či zrušení letu způsobeno vinou na straně dopravce, může vám vzniknout nárok na náhradu škody ve výši 250 až 600 eur v závislosti na vzdálenosti letu.
V případě, že během přepravy dojde k poškození či dokonce ke ztrátě vašeho zavazadla, můžete požadovat náhradu škody až ve výši zhruba 35 tisíc korun.
„Letecký kalkulátor vašich práv“ vyvinula norská nevládní organizace chránící práva spotřebitelů Forbrukerrådet a obdržela za něj v roce 2018 mezinárodní cenu Digital Communication Awards v Berlíně. Svůj úspěšný nástroj nabídla síti Evropských spotřebitelských center, která pomáhá spotřebitelům řešit spory s podnikateli z jiných zemí Evropské unie, Norska a Islandu.
