Odškodné musí dopravci platit už za hodinu zpoždění

Časopis dTest se zaměřil na zpoždění a připomíná, na co všeho mají zákazníci nárok.

Díky evropskému nařízení o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě mohou Češi při všech cestách v rámci Evropské unie uplatnit v případě komplikací řadu nároků. Nejčastějším problémem na trati bývá zpoždění. O tom musí dopravce své zákazníky průběžně informovat. Ti pak mají v případě zpoždění delšího než hodinu možnost zrušit svou cestu a nechat si vrátit jízdné za neuskutečněnou část trasy.

Pokud se zpoždění pohybuje mezi 60 a 119 minutami, může cestující požadovat odškodnění ve výši 25 procent ceny jízdenky. Přesahuje-li zpoždění dvě hodiny, činí kompenzace 50 procent ceny jízdenky. Dopravce má povinnost odškodnění vyplatit do měsíce od podání žádosti, a to formou poukázek nebo jiných služeb. Pokud si zákazník přeje vyplacení v penězích, musí mu vyhovět, uvádí dTest.

Existují ale výjimky. „Dopravce nemá povinnost poskytnout odškodnění, pokud by jeho výše nedosahovala alespoň čtyř eur. Dále nemáte na odškodnění nárok, pokud jste byli o zpoždění informováni již před zakoupením jízdenky nebo pokud je zpoždění vzhledem k pokračování jiným spojem kratší než 60 minut,“ upozornila Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

V létě také dochází častěji k nehodám vlaků. V takovém případě má cestující nárok na úhradu ošetření a léčebnou péči nebo na náhradu újmy, kterou utrpěl v důsledku úplné nebo částečné pracovní neschopnosti.

„Záloha na pokrytí bezprostředních výdajů vám musí být vyplacena do 15 dnů od nehody,“ dodala Hekšová.