Lidé si nejčastěji stěžují na prodejce úvěrů a životních pojistek

„Na finančního arbitra se v roce 2014 obraceli převážně spotřebitelé se spory s poskytovateli spotřebitelských úvěrů na pořízení automobilu v autobazaru, tedy se spory o hodnotu a výpočet roční průměrné sazby nákladů,“ uvádí kancelář finančního arbitra ve zprávě.

U životního pojištění arbitr projednával spory, ve kterých si spotřebitelé „nejčastěji stěžovali na zamlčování zásadních nebo poskytování zavádějících informací při uzavírání smlouvy, zejména tzv. počátečních a správních nákladů, z nichž se platí provize zprostředkovatelům, nebo na prezentace a prodávání životního pojištění jako spořicího produktu“.

Ve více než polovině sporů dosáhly strany za účasti finančního arbitra smíru. Zpráva ale nešetří ani spotřebitele. Vyplývá z ní, že si mnozí vymýšlejí nesmysly, že na sporu dokonce ještě chtějí vydělat nebo že jen pošlou stížnost, ale pak už je to přestane zajímat, i když právníci finančního arbitra se tím musejí složitě zabývat. Téměř 30 procent podání ale arbitr zamítl, protože zkrátka dospěl k závěru, že návrh je neoprávněný.

Finanční arbitr také musel téměř 20 procent případů odmítnout pro svoji nepříslušnost nebo zastavit pro překvapující nesoučinnost samotných navrhovatelů. „Sami navrhovatelé nebo jejich zástupci ztěžují průběh řízení před finančním arbitrem svojí nečinností nebo uplatňováním nároků na náhradu nákladů řízení, byť zákon přiznání takových výdajů neumožňuje,“ konstatuje kancelář finančního arbitra.

„Někteří navrhovatelé dokonce poté, co se zadarmo a bez úplatné právní pomoci domohou svých nároků v řízení před finančním arbitrem smírem, nejsou ochotni učinit poslední krok ke skončení řízení, tedy vzít svůj návrh zpět,“ dodává kancelář.

Přitom chod kanceláře není zadarmo, i když za jeho pomoc lidé přímo ze své kapsy nic neplatí. Kancelář arbitra zaměstnává téměř tři desítky právníků a ve státním rozpočtu bylo pro loňský rok na její chod vyčleněno osmnáct miliónů korun.

Finanční arbitr v roce 2014 přijal 662 individuálních návrhů na zahájení řízení a celkem projednával 1055 návrhů ze všech oblastí své působnosti. Odpověděl také na 2,5 tisíce dotazů.