Energie: každá třetí stížnost se týká záloh

„Stížnosti spotřebitelů sice míří na zálohy, když se jich ale doptáváme, zpravidla skončíme u problémů s cenou. Typicky jde o její navýšení, které dodavatel například řádně neoznámil,“ upřesnil člen Rady ERÚ Ladislav Havel.

Se samotným nastavením výše záloh byl ale podle něj skutečný problém pouze v šedesáti případech a jen u devíti z nich ERÚ potvrdil pochybení ve výpočtu dodavatelů.

„Často je potíž v tom, že dodavatelé v předchozím kroku ne­oznámili řádně zvýšení ceny a spotřebitel se pak o změně dozví až při stanovení záloh, proto si stěžuje,“ říká Havel.

Tuto zkušenost popsal Právu i čtenář z Prahy-západ. „Už loni mi dodavatel poslal jen nový předpis záloh u plynu, kde je zvýšil z 2900 korun na bezmála dvojnásobek bez jediného vysvětlení. Když jsem žádal korekci výše zálohy, přišla mi mailem jen strohá věta, že plyn se zdražuje,“ vzpomíná čtenář.

To byl pro něho impulz a ještě loni přešel k ČEZ, kde stihl proti dnešku nižší ceny s fixací na tři roky. Takže letošní dramatický nárůst cen energií se ho přímo nedotýká a za elektřinu a plyn platí zálohy pět tisíc korun, což, jak říká, u domu s plochou 200 m2 považuje za solidní.

ERÚ na svých webových stránkách umístil orientační kalkulátor výše záloh. Jestliže dodavatel neoznámil předchozí změnu ceny řádně, to znamená adresně, konkrétně a jasně, měl by spotřebitel rozporovat nejen nastavení výše záloh, ale především samotné zdražení. „Při nedostatečném či chybném oznámení je totiž změna ceny podle energetického zákona neúčinná,“ uvedl ERÚ.

Co se samotných záloh týče, energetický zákon stanoví, že účtuje-li dodavatel měsíční zálohy, musí tyto částky odpovídat nejvýše důvodně očekávané spotřebě. V praxi se k výpočtu po­užívá průměrná měsíční spotřeba z minulého období. Tu si spotřebitel může spočítat sám i ze svého ročního vyúčtování. Odhad měsíční spotřeby potom dodavatel násobí aktuální cenou dodávky, čímž dostane maximální výši zálohy, jakou může účtovat.

Příliš vysoké zálohy nejsou ideální. Dodavatele jimi podle ERÚ de facto bezúročně úvěrujeme. Navíc pokud by se dodavatel dostal do potíží, budeme se muset složitě domáhat vrácení přeplatků.

Na druhou stranu vhodné nejsou ani příliš nízké zálohy. I když zákon nestanoví minimální výši záloh, nízké platby vedou k vysokým nedoplatkům v ročním vyúčtování, které musí domácnost nárazově uhradit. „Na ERÚ se v současnosti obracejí lidé, kterým dodavatel po zvýšení ceny zálohy nenavýšil a nyní mají hradit nedoplatky i desetitisíce korun. Správná záloha tak nesmí být ani příliš vysoká, ani příliš nízká,“ zdůrazňuje členka Rady ERÚ Markéta Zemanová.

Pro lepší orientaci v problematice záloh mohou lidé kromě kalkulátoru využít i návod, který ERÚ zveřejnil na svých webových stránkách. Jestliže spotřebitelé dojdou k výsledku, že jim dodavatel účtuje vyšší než odpovídající zálohové platby, měli by ho kontaktovat a nastavení záloh reklamovat. A v případech, kdy jim dodavatel rozdíl nezdůvodní a zároveň odmítne výši záloh upravit, se spotřebitelé mohou obrátit pro pomoc na ERÚ.

Dodavatelé energií v říjnu promítnou do záloh přes tzv. úsporný tarif státní příspěvek. Říjnová záloha se až o výši tohoto příspěvku sníží. Domácnosti s nižší spotřebou dostanou od státu příspěvek 3500 Kč, ty s vyšší spotřebou 2000 Kč.

„Pokud bude příspěvek vyšší než říjnová záloha, tak o zbylou částku snížíme v listopadu, případně v prosinci,“ říká mluvčí ČEZ Roman Gazdík. Výši záloh nemusí zákazník upravovat, bude mu snížena automaticky.

Pokud má inkaso nebo SIPO, automaticky si ČEZ vyžádá sníženou částku. Příspěvek z úsporného tarifu letos domácnosti obdrží na základě své smlouvy na odběr elektřiny. Vedle toho stát od října domácnostem a firmám odpouští i poplatek za obnovitelné zdroje, který standardně činí 599 Kč za každou megawatthodinu elektřiny.