Číslo s osmičkou na začátku nemusí být bezplatné

„Obracejí se na nás klienti, kteří se obávají volat zpět na čísla začínající devítkou, neboť očekávají vysoké zpoplatnění. Kontaktují nás také lidé rozhořčení údajně nesprávným vyúčtováním volání na číslo začínající osmičkou. Reklamace ale není vždy na místě,“ upozornil právní poradce spotřebitelské organizace dTest Miloš Borovička.

Telefonní čísla začínající osmičkou lze rozdělit na zelené linky, které jsou pro volajícího bezplatné, a dále na modré a bílé linky, kde se platba hovoru dělí mezi volajícího a volaného. Charakter linky se pozná podle prvního trojčíslí.

„Spotřebitelé jsou občas zmateni, neboť nevědí, že tyto linky mohou být placené, případně že operátoři volání na ně nezahrnují do volných minut. Například dlouhý hovor s bankou se tak může snadno prodražit,“ doplnil Borovička.

Za volání na klientské centrum zaplatíte například u GE Money Bank, Hypoteční banky či mBank, které využívají tzv. modrou linku s předčíslím 844. Za hovor zaplatíte i u Air Bank, která využívá bílou linku s předčíslím 840.

Na druhou stranu budete mít zdarma volání například do České spořitelny, ČSOB, Komerční banky, Raiffeisenbank či Uni-Credit Bank. Banky využívají tzv. zelenou linku s předčíslím 800.

Pokud telefonní číslo začíná devítkou, nemusí jít vždy o prémiovou a vysoce zpoplatněnou linku. Předvolba 910 se využívá k volání prostřednictvím internetu (VoIP), číslo 972 používají České dráhy, 973 Armáda ČR a 974 ministerstvo vnitra a policie.

Vysoce zpoplatněná čísla lze přitom poznat na první pohled, vždy začínají dvojčíslím 90. Jsou to takzvané prémiové nebo také audiotextové linky.

„Za volání na čísla s devítkou a nulou na začátku neplatíte jen operátorovi, ale především tomu, kdo tato čísla provozuje. Často se jedná o soutěže, erotické linky nebo třeba společnosti, jejichž služby využíváte právě formou telefonátu,“ doplnila Jana Matúšová ze společnosti Lama mobile.

Na telefonní čísla začínající dvojčíslím 90 je třeba se podívat pozorněji, třetí číslice uvádí charakter služby a čtvrtá a pátá číslice udávají cenu minuty hovoru. U linek 900, 906 a 909 zaplatíte za každou započatou minutu částku dle čtvrté a páté číslice.

Číslo začínající 908 vám sdělí cenu celého hovoru bez ohledu na jeho délku a u linek 905 musíte dvojčíslí tvořené čtvrtou a pátou číslicí vynásobit deseti.

„Pozor je třeba dát zejména na čísla začínající 905, zde se cena hovoru vyjádřená čtvrtou a pátou číslicí násobí desetkrát. Hovor tak zákazníka může vyjít až na 990 korun za minutu,“ upozornil Borovička.