Martyrium s eDoklady na poště. „Musíte ještě něco odkliknout…“

Na poště v ulici Moravská v Praze bylo ve středu 8. ledna kolem půl desáté ráno dost plno, na volné přepážky čekaly skoro tři desítky postávajících a posedávajících lidí různého věku.

Přebrat doporučenou zásilku po prokázání totožnosti prostřednictvím eDokladů ale nebylo pro spoluautora tohoto článku jen tak. Pracovnice na přepážce musela zavolat pro radu kolegyni a trvalo to několik minut, než společně v počítači vytvořily QR kód, který pak vytištěný na papíře podaly k identifikaci aplikací.

Na jiných úřadech či poštách mívají QR kód už připravený a nalepený na skle přepážky, ale tady tomu tak nebylo. „Není vylepený, protože máme každá jiný,“ zdůvodnila to jedna z pracovnic.

I když jde eDoklady celkem snadno ověřit aplikací v druhém chytrém telefonu, pošta a úřady využívají řešení s aplikací v počítači. Důvod je i ten, aby nemusely pořizovat pracovníkům novou techniku. Klient načte QR kód a následně odklikne souhlas s poskytnutím dat.

Vlastní eDoklady je vhodné připravit si ještě při čekání na odbavení. Bylo potřeba mít v mobilu zapnutá data kvůli potvrzení, že jsou doklady platné, a pak bylo nutné zapnout přenosovou technologii bluetooth a povolit přístup ke kameře mobilu.

Vzápětí ale nastal problém, protože aplikaci se předložený QR kód nepovedlo načíst ani po minutě zaměřování.

„Musíte ještě něco odkliknout,“ radila úřednice, ale konkrétnější nebyla. Víc toho už pracovnice neporadily, ostatně ani neměly pravdu. Digitální informační agentura říká, že načtení QR kódu má proběhnout automaticky a vzápětí vyskočí okno pro potvrzení souhlasu.

Nic z toho se nestalo, a tak redaktor raději vytáhl plastovou občanku, aby nezdržoval.

Se stejným problémem se setkala o týden později i zpravodajka Novinek na malé poštovní pobočce v podhorské obci Janov nad Nisou v Libereckém kraji. Naskenovat QR kód pro ověření totožnosti tam zkoušeli několikrát. Ani jednou však aplikace nereagovala, nenabídla potvrzení, ani jinak nedala najevo, že je aktivní.

Kód tam mají vylepený na přepážce, ale v obci ho dosud nikdo nevyužil.

„Vůbec jsem nevěděla, že něco takového je možné, ani jak to funguje. Stále si nosím občanku a nevím, jestli bych to vůbec uměla ovládat,“ divila se paní Jana, která si přišla na poštu pro psaní.

To na poště v Blansku, kam přišel redaktor Novinek minulý týden ve čtvrtek, proběhlo ověření prostřednictvím aplikace eDoklady hladce. Drobné zpoždění způsobilo jen to, že se tamní pracovnice teprve učí s aplikací pracovat. Digitálním průkazem se podle ní prokazuje zhruba každý dvacátý klient, hlavně lidé mladší a střední generace.

Podle mluvčího digitální agentury Jakuba Palaty Česká pošta žádný problém s fungováním eDokladů dosud nehlásila.

Někteří úředníci si ale Novinkám posteskli, že jim eDoklady přidělávají práci, protože se údaje nepropíšou do jejich systémů. Musí je z počítače opsat tužkou na papír a poté v jiném okně zapsat. Podle webu Dotekomanie.cz je tento problém i na poště.

Palata řekl, že agentura sice pro přepis poskytuje technologii, ale na její zavádění nedohlíží.

Prokazování mobilem tak pracovníkům spíš přidělává vrásky na čele. „A plastovou kartičku byste neměl?“ prosila dalšího redaktora Novinek recepční na ministerstvu zemědělství.