Článek
Firma podle úřadu spáchala desítky přestupků vůči spotřebitelům, jako například ukládání nesmyslně vysokých záloh či klamání zákazníků. Pokuta je pravomocná, firma se tak už proti ní nemůže odvolat.
Elgas Energy však už na trhu nepůsobí, regulátor firmě nedávno odebral licenci. Jejím právním pokračovatelem se loni stala společnost Virtual Energy. Regulační úřad přitom na tuto společnost eviduje v poslední době větší množství stížností, které se týkají především neuhrazení přeplatků z vyúčtování dodávek energií.
Úřad vedl s Elgas Energy řízení za řadu prohřešků, uložená pokuta je tak souhrnem všech přestupků, kterých byly desítky. Většina z nich se stala v průběhu roku 2022, tedy v době energetické krize. ERÚ už loni za ně Elgas Energy uložil pokutu 6,4 milionu korun. Firma následně proti tomuto rozhodnutí podala rozklad, který úřad uznal částečně a pokutu snížil na šest milionů korun.
Mezi prokázané přestupky společnosti podle rozhodnutí ERÚ patří například extrémní navýšení zálohových faktur za energie, a to až o 690 procent. Někteří klienti tak platili i desetitisícové zálohy za energie.
Elgas Energy dále podle úřadu v době energetické krize svévolně převáděla zákazníky na spotové ceny, které však v té době byly extrémně vysoké. Zákazníkům přitom podle úřadu sdělila, že to pro ně bude výhodnější, což je podle ERÚ klamavé konání. Úřad firmě vytkl také zásadní nedostatky v reklamacích. Některé podle něho společnost nevyřídila vůbec, další s velkým zpožděním – až 297 dnů.
Nejde o první sankci, kterou Elgas Energy od ERÚ dostala. Loni úřad firmě uložil pokutu 1,2 milionu korun kvůli pozdnímu vyúčtování dodávek a zadržování přeplatků. Sankcionována byla společnost i dříve.
Elgas Energy v minulosti navázala na dodavatele Lidová energie, kterému ERÚ před časem zrušil licenci kvůli dluhům zákazníkům. Regulátor nedávno oznámil, že i na společnost Virtual Energy eviduje v poslední době větší množství stížností, které se týkají především neuhrazení přeplatků z vyúčtování dodávek energií. Úřad zároveň v březnu uvedl, že řeší podezřelé nabídky na vymáhání vyúčtování nebo přeplatků za energie právě od Virtual Energy.
Potenciální klienty kontaktuje podle ERÚ osoba, která jim slibuje zajistit u dodavatele Virtual Energy vystavení chybějícího vyúčtování a vrácení přeplatku. Podle úřadu jde však o podvod, připravuje proto trestní oznámení. Firma se od těchto aktivit distancovala a odmítla jakékoliv protiprávní jednání či porušení práv zákazníků.
Pokuta pro Elgas Energy překonala tak dosud rekordní sankci 4,75 milionu korun, kterou loni ERÚ uložil Armex Energy za nekalé obchodní praktiky.