Článek
„Pokud lidé platili přes internet kartou a nemohou se domoci peněz, mohou se ideálně telefonicky spojit se svojí bankou a informovat se, kam mají zaslat jaké dokumenty. Běžně půjde o potvrzení objednávky a komunikaci s prodejcem,“ vysvětluje Ondřej Tichota, ředitel Evropského spotřebitelského centra Česko (ESC).
Banka podle něj následně zahájí proces takzvaného chargebacku, což je nástroj využitelný hlavně v případech nedoručení zboží a nevrácení peněz po odstoupení od smlouvy.
Centrum v té souvislosti řešilo například situaci spotřebitele, který na podvodném e-shopu eccoutlet.cz napodobujícím oficiální stránky značky Ecco zaplatil téměř sedm tisíc korun za dva páry obuvi.
Přehledně: Jak nenaletět nepoctivému e-shopu
Po zjištění, že zboží pravděpodobně nedorazí, se obrátil na ESC, které mu ale nemohlo pomoci, protože šlo o podvod. Ale poradilo mu požádat u své banky o chargeback a on získal své peníze zpět. Navíc web eccoutlet.cz byl následně zařazen na seznam rizikových e-shopů vedený Českou obchodní inspekcí.
Kromě chargebacku mohou spotřebitelé využít také ochranu nabízenou různými online platebními systémy, například přes PayPal. „Platformy poskytují ochranu kupujících. Pokud zboží nedorazí nebo neodpovídá popisu, mohou spotřebitelé podat stížnost přímo přes platební systém a požádat o vrácení peněz,“ dodává Tichota.
Je třeba doložit komunikaci s obchodníkem
A co je k chargebacku, tedy reklamaci platby kartou, potřeba? „Pokud reklamujete platbu za zboží, které jste neobdrželi, nebo zásilku, která neodpovídá vaší objednávce, potřebujeme pro urychlení reklamace komunikaci s obchodníkem, ze které je zřejmé, že jste se pokusil/a vyřešit situaci nejprve s ním. Dále je to pak původní objednávka nebo faktura za zboží, detailní popis objednaného zboží (typ, značka, barva, velikost apod.) a problém, který při objednávce nastal,“ píše na svém webu například Česká spořitelna.
Podobné rady poskytují i ostatní banky. Liší se ale v termínech, do kdy je možné to provést. „Lhůty se odvíjejí od podmínek karetních společností. Obecně se ale dá říct, že reklamaci můžete provést do třiceti obchodních dnů od zúčtování v historii transakcí. Reklamaci byste měli uplatnit co nejdříve potom, co si nesrovnalosti všimnete,“ uvádí Komerční banka.
„Doplňte termín, kdy mělo u zboží nebo služby dojít k doručení a samozřejmě také komunikaci s obchodníkem, se kterým jste problém řešili. Reklamaci je možné podat nejdříve po 30 dnech od data transakce, nejpozději však do 110 dnů od data transakce,“ konstatuje pro změnu Raiffeisenbank.
Nejlépe je tedy ověřit si to přímo u své banky třeba na jejích linkách pro komunikaci s klienty.
Vrácené zboží z e-shopu nemusí být v originálním obalu
