Chaos na Ruzyni: Na co máte nárok při zpoždění zavazadla či letadla

Letiště Praha v úterý přiznalo, že zavazadla v některých případech neletí s cestujícími. „Odesíláme zavazadla do konkrétní destinace nejbližším možným letem, aby cestující měli svá zavazadla co nejrychleji u sebe,“ uvedlo. Že zavazadla nestíhá nakládat a vykládat, zdůvodnilo nedostatkem zaměstnanců a velkým provozem na letišti.

Za poškození, ztrátu nebo zpoždění zavazadel je odpovědný letecký dopravce, který vám musí vyplatit náhradu až do přibližné výše 40 tisíc korun. Poškozené zavazadlo reklamujte přímo na letišti, nejpozději však do sedmi dnů.

„O poškození si nechte sepsat protokol, do kterého uvedete i informace týkající se kupní ceny či jak je zavazadlo staré,“ upozornila ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.

Za opoždění či ztrátu zavazadla, což je nyní v případě pražského letiště nejprobíranější téma, podle ní zodpovídá také letecký dopravce. Chybí-li vám vaše zavazadlo, je opět vhodné tuto skutečnost ohlásit hned na letišti. „Rovněž máte nárok na proplacení věcí osobní potřeby, které jste si museli nakoupit v destinaci, například zubní kartáček či náhradní oblečení,“ uzavřela ředitelka dTestu.

Josef Trejbal z portálu Letuška.cz upozornil, že poškozené zavazadlo, tedy odřené, výrazně ušpiněné, nebo dokonce děravé, je nutné nahlásit do sedmi dnů od příletu.

„Rozhodně doporučuji reklamovat okamžitě na letišti. Případné pozdější reklamace pak prostřednictvím formulářů na webech leteckých společností. Zde cestující dostane instrukce, co má dodat, aby reklamace byla vyřízena,“ řekl Trejbal Novinkám.

Součástí je nezbytný popis a dokumentace poškození spolu s kontakty a osobními údaji reklamující osoby. Dokonce i v případě zpožděného zavazadla je možné reklamovat jeho poškození do 21 dnů ode dne, kdy vám bylo zavazadlo vráceno.

Chaotická situace na pražském letišti je podle zástupců pojišťoven primárně záležitostí letiště, respektive dopravců. Letiště samo přiznalo, že nemá dostatek lidí, kteří zavazadla nakládají, a je překvapené, jak velký provoz na letišti se začínající letní sezonou je.

„Cestovní pojištění na zpožděná zavazadla pamatuje, ale jde o cílové destinace v zahraničí, nikoliv při cestě zpět do ČR,“ podotkl mluvčí Generali České pojišťovny Jan Marek.

Pojišťovna nabízí i připojištění zpožděného letu. „V rámci pojištění zpoždění přepravy zavazadel u cestovního pojištění plníme za předpokladu, že jde o zpoždění přepravovaných zavazadel po příletu do cílového místa v zahraničí, a zpoždění musí být delší než šest hodin. Limit je 5000 Kč a pojišťovna proplatí prokazatelně vynaložené náklady na pořízení nezbytně nutných věcí osobní potřeby, například hygienických potřeb, oblečení a podobně,“ dodal Marek.

Nárok na kompenzaci za zrušený či zpožděný let je podle evropského nařízení pouze u letů z letišť na území Evropské unie, případně letů z letiště mimo Unii na letiště v ní, avšak jen s evropským dopravcem.

V případě, že tedy cestujete například z Česka do Egypta, pak pod danou ochranu spadáte. Pokud ale zpátky letíte s katarskou společností, nelze dále zmíněné nároky uplatnit a bude třeba postupovat podle podmínek konkrétního dopravce.

Hlavním nárokem při zrušení letu je vrácení peněz za letenku za neuskutečněnou cestu nebo za část neuskutečněné cesty.

„Pokud jste byli o zrušení letu informováni méně než 14 dnů před uskutečněním letu, máte rovněž nárok na finanční kompenzaci, jejíž výše se pohybuje v rozmezí 250 až 600 eur na osobu v závislosti na délce letu,“ uvedla ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.

Dodala, že právo na finanční odškodnění však nemáte v případě zrušení letu z důvodu vyšší moci, jako jsou například přírodní katastrofy typu zemětřesení, výbuchu sopky, ale také různé stávky.

Další možností kromě vrácení peněz za letenku je možné přesměrování za srovnatelných podmínek do cílové destinace. V tomto druhém případě však nemáte nárok na vrácení peněz za letenku, stále však můžete požadovat náhrady, pokud jste nebyli o zrušení informováni více než 14 dnů předem. „Vedle zmíněných nároků máte dále nárok na stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době,“ zdůraznila Hekšová. Pokud byste museli čekat na další let do dalšího dne, máte nárok na ubytování po nezbytnou dobu.

Další častou komplikací bývá zpoždění letu. Dostanete-li se do cílové destinace s více než tříhodinovým zpožděním, máte rovněž právo na náhradu škody za stejných podmínek a výše jako při zrušení letu.

Bezplatnou stravu a občerstvení můžete požadovat v rozsahu přiměřené čekací doby v případě zpoždění dvou hodin a více u letů do 1500 km, tří hodin a více u letů v rámci EU delší než 1500 km, tří hodin a více u ostatních letů od 1500 km do 3500 km, čtyř hodin a více u všech ostatních letů.

Protáhne-li se zpoždění tak, že je očekávaný čas odletu alespoň o den později než čas odletu původně oznámený, máte právo na bezplatné ubytování v hotelu, doplnila Hekšová.

Pomoci může i cestovní pojištění a bezprostředně hlavně asistenční služby. Například pojišťovna Kooperativa má v cestovním pojištění zahrnutou i kompenzaci nezbytných nákladů, které mohou klientovi vzniknout v souvislosti se zpožděním letu nebo zavazadel. A to v případě, že je zpoždění větší než šest hodin.

„Primárně se ale klient musí obrátit na dopravce, který by mu měl zajistit například náhradní ubytování nebo občerstvení,“ řekl Novinkám mluvčí Kooperativy Milan Káňa. „Pokud klientovi vzniknou ještě další náklady nad tento rámec, například za další ubytování, náhradní dopravu, taxi, nákup hygienických potřeb nebo základního oblečení při zpoždění zavazadel, řeší to v rámci cestovního pojištění,“ dodal.

Klienti podle něj mohou využít také asistenční službu Travel Asistent, kde jim operátoři poskytnou informace o jejich letu, případně na co mají při zpoždění nárok.