Článek
Od tohoto týdne mají operátoři linky 1221 přístup do systému ISIN, kde mohou nedopatření opravit. Vyplývá to z informací Národní agentury pro komunikační a informační technologie (NAKIT) a Ústavu zdravotnických informací a statistiky (ÚZIS) pro Právo.
„Právě linka 1221 pomáhá veřejnosti. ÚZIS a jeho helpdesk jsou hlavně pro odbornou veřejnost a pro řešení technických zapeklitostí. Nejčastějším zádrhelem je ale lidský faktor,“ sdělila Právu mluvčí ÚZIS Lenka Svobodová.
Nejčastější příčinou potíží s certifikáty jsou chybně zadané kontaktní údaje (telefon, e-mail), které zároveň slouží k přihlášení do systému. Například jde o nedorozumění mezi manželi či expartnery, kdy jeden test pro dítě objednává na svou mailovou adresu a druhý se pak zase přihlašuje přes tu svoji. Občas lidé popletou i soukromý a firemní e-mail. Zmatky pak často dělají i překlepy.
Babiš odmítl povinné očkování. Možná v budoucnu, dodal Vojtěch
Zádrhele způsobené ze strany žadatelů činí 80 procent potíží. Z pětiny jsou pak chyby na straně poskytovatelů zdravotní péče: například v mnoha případech při vakcinaci nezapíšou kontaktní údaje nebo je zadají pouze do svých systémů, ale už ne do ISIN, který je klíčový pro vystavování certifikátů.
Na bezplatné lince 1221 v současnosti působí 350 operátorů od 8 do 19 hodin denně včetně svátků. Od června se provoz linky původně zřízené na podporu očkování výrazně navýšil nejen kvůli dotazům ohledně certifikátů, ale také kvůli častějším žádostem o přesun termínu druhého očkování z důvodu dovolené.
Dotazům veřejnosti se věnuje i metodický helpdesk ÚZIS. „Od spuštění certifikátů řeší denně v průměru 200 až 250 e-mailových dotazů ze strany veřejnosti a telefonní linky jsou plně vytížené po celou pracovní dobu,“ popsala Svobodová.
I v Ostravě se očkuje bez registrace, lidé brali očkovací centrum útokem
„Ve většině případů se týkají ověřování certifikátů, zjišťování důvodu nevystavení certifikátů a podobně. Dále helpdesk odpovídá na dotazy k příjezdovým formulářům, k aplikacím Tečka a čTečka nebo na dotazy k zasílání automatických zpráv k vystaveným eŽádankám,“ dodala.
Na technický helpdesk určený zejména pro poskytovatele zdravotnických služeb směřuje 100 až 150 dotazů denně. „Na tyto dotazy a problémy se většinou nedá odpovědět stručně, ale vyžadují podrobnější analýzu v systémech a případně další řešení přes IT a dodavatele aplikace,“ vysvětlila Svobodová.
| S čím pomůže linka 1221 |
|---|
| Volba 1 – Očkování |
| Veškeré informace k procesu očkování |
| Informace k registracím a rezervacím včetně pomoci s jejich provedením |
| Změna termínů očkování |
| Volba 2 – Certifikáty |
| Přihlášení do ocko.uzis.cz |
| Problémy s aplikací Tečka/čTečka |
| Špatně zadané kontaktní údaje |
| Volba 3 – Mezinárodní testování |
| Informace o cestování z/do ČR |
| Příjezdový formulář |
| Volba 4 – Ostatní |
| Informace a řešení dalších situací včetně testování (rezervace termínů) |
| Informace ke karanténě a izolaci |
| Informace k platným protiepidemickým opatřením |