Článek
Na středomořskou Maltu měla 64letá Heathová namířeno o Vánocích. Těsně předtím, než airbus British Airways vyrazil na ranvej, však Britku vyloučili z přepravy kvůli údajně prošlému pasu, přestože ho měla v pořádku. Server Independent v této souvislosti uvádí, že britské pasy jsou pro cesty na Maltu a do zbytku Evropské unie platné až do konce března.
„Řekli mi, že můj pas není pro EU platný,“ okomentovala Heathová, která většinu svého života strávila prací v cestovním ruchu. „Musela jsem jejich rozhodnutí přijmout, a tak jsem bohužel přišla o Vánoce na Maltě. Bylo mi trapně z toho, že jsem něco pokazila,“ uvedla Britka.
Vyvedli ji z letiště
Server Independent uvádí, že chyba je nicméně na straně pozemního personálu British Airways, který se na letišti Gatwick nedopustil takového přešlapu poprvé. Od brexitu je u britských pasů při cestě do EU vyžadováno, aby nebyly v den vstupu do dané země starší 10 let. Musejí platit také nejméně tři měsíce po opuštění země EU. Oba požadavky pas Sue Heathové splňoval.
Dětská čmáranice v matčině pasu rodinu stála drahý let
„Zaměstnankyně u odletové brány se obávala, že není můj pas platný, a nakonec mi řekla, že nemohu nastoupit na palubu. Zkoušela volat do kanceláře, ale nikdo se jí neozval. Pak mi řekla, že je pas v pořádku, a nechala mě nastoupit,“ popsala Heathová. Deset minut před odletem však zaměstnanci přišli opětovně zkontrolovat pas do letadla. Nakonec cestu pasažérce zamítli a vyvedli ji.
„Vyšla jsem ven a vyvedli mě přes pasovou a celní kontrolu do příletové haly. Jela jsem domů a ještě toho dne zavolala na zákaznickou linku, kde mi sdělili, že cestovní dokumenty jsou moje zodpovědnost a ať zavolám na ambasádu kvůli ověření.“
Má nárok na kompenzaci
Aerolinky se nakonec začaly případem zabývat. Jejich mluvčí sdělil, že společnost záležitost prošetřuje. „Chceme zjistit, proč této konkrétní zákaznici nebyla umožněna cesta. Jsme s ní v kontaktu,“ konstatoval mluvčí.
Independent uvádí, že Heathová má nárok na kompenzaci ve výši 350 liber (přes 10 tisíc korun) za to, že nebyla vpuštěna na palubu, stejně tak na refundaci letenek. Podle British Airways by mohla dostat náhrady také za ubytování na Maltě.
Aerolinky odmítly přijmout platný pas, chyba zaměstnance vyšla manžele draho
